5. Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır.
6. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz onaylandıktan sonra sipariş içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz, siparişiniz kargoya verilmeden, iptali ile siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza iade/değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir.
7. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT ile gerçekleştirebilirsiniz.
8. Havale/EFT ödemelerimi hangi bankalara yapabilirim?
Banka isimi ve IBAN numarası:
YAPI KREDİ BANKASI
İKİTELLİ ORGANİZE SANAYİ ŞUBESİ
IBAN: TR06 0006 7010 0000 0095 7563 53
Hesap No: 95756353 TL
9. Havale/EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?
Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu [email protected] adresine mail atmanız gerekmektedir.
10. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar ile resmi tatil dönemlerinde, ürün teslimatlarında 1 ile 3 gün arasında gecikme yaşanabilir.
11. Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?
Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir. Aldığınız ürünlerin KDV tutarı, giyimde %8 olacak şekilde faturada belirtilir.
12. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?
Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir.
13. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
www.vaneda.com 'da siparişinizi oluşturduktan sonra, eğer ürününüz henüz paketlenmediyse, ''Hesabım/Siparişlerim''bölümünden ''Siparişi İptal Et'' butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini tarafımıza gönderebilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir.
14. Sitenizde toptan satış yapıyor musunuz?
www.vaneda.com üzerinden toptan satış yapılmamaktadır. Vaneda'dan toptan satış taleplerinizi +90 212 472 55 55 numaralı telefon hattından veya [email protected]'a iletebilirsiniz.
15. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Ürünlerimizi Yurtiçi Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Yurtiçi Kargo ile bize gönderebilirsiniz.
16. Kargo ücreti ne kadar?
200 tl ve üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo olarak gönderim sağlıyoruz.
17. Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
+90 212 472 55 55 numaralı telefon hattından veya [email protected] mail adresine mail atarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.
18. Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilmektedir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 1 ila 3 gün arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için 444 99 99 ile Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
19. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
20. Siparişimin alıcı ismini değiştirebilir miyim?
Sipariş esnasında verilen alıcı ismi daha sonra değiştirilememektedir.
21. Siparişim kargoya verilmiş ama adres değişikliği yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
22. Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?
Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.
23. Kapıda ödeme yapabilir miyim?
www.vaneda.com ’da kapıda ödeme seçeneği mevcut değildir.
24. Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Sepetinize ürün ekleyemediğiniz durumlarda +90 212 472 55 55 numaralı telefondan hattından müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
25. Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
Satın almış ürünü hiçbir şekilde kullanılmamış olmak şartıyla 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
26. Hangi ürünleri iade edebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz.
27. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali ile ilgili [email protected] müşteri hizmetlerine mail atabilirsiniz.
28. vaneda.com’dan alışveriş yapabilmek için hangi tarayıcıları kullanabilirim?
www.vaneda.com’a İnternet Explorer, Chrome, Mozilla ve Safari vb. tarayıcılarından ulaşabilirsiniz.
29. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
+90 212 472 55 55 numaralı telefon hattından, [email protected] veya canlı destek aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.